FAQ : Je pense avoir perdu un objet dans un bus, que dois-je faire ?

Toute demande pour objet perdu peut être faite auprès:

• de l'Agence Mobiltiés au 04 90 54 86 16
• par mail tout-envia@transdev.com 

Les vélos et les chiens sont-ils admis à bord du réseau Envia

Selon le règlement, les 2 roues sont interdits et les rollers, skateboards, hoverboards, trottinettes doivent être obligatoirement tenus à la main.

Les vélos sont acceptés uniquement dans les autocars ( dans la limite de la place disponible) et doivent être transportés dans les soutes prévues à cet effet. À la montée dans l’autocar vous devez annoncer au conducteur que vous avez déposé votre vélo dans la soute. À la descente de l’autocar vous devez impérativement prévenir le conducteur avant de récupérer votre vélo dans la soute.

Les petits animaux sont autorisés, à titre gratuit, à condition qu’ils soient transportés dans un sac ou un panier clos. Les animaux trop gros pour voyager dans ces conditions ne sont pas admis dans les véhicules.
Les chiens guides accompagnant les personnes handicapées (quel que soit le handicap) peuvent emprunter les transports sans être muselés et à titre gratuit.

A partir de quel âge un enfant doit-il s’acquitter d’un titre de transport ?

Les enfants âgés de moins de 4 ans et accompagnés voyagent gratuitement (sauf dans le cadre de transport de groupes). Ils ne peuvent, en cas d’affluence, occuper une place assise.

Combien de temps un ticket de bus est-il valable ?

Le ticket 1 voyage acheté auprès du conducteur dans le véhicule est valable une heure sur l'ensemble des lignes du réseau Envia. Il donne droit à une correspondance, mais pas de trajet retour sur la même ligne. La validation est obligatoire à chaque montée dans le bus y compris en correspondance.

Comment puis-je déposer une réclamation ou une suggestion ?

Toute demande de renseignements ou réclamation peut être faite :

Par mail tout-envia@transdev.com
A l’Agence Mobilités : 24 boulevard Clemenceau - 13 200 Arles - Tél : 04 90 54 86 16.

Comment recevoir des informations sur mon téléphone mobile ?

Pour recevoir toutes les informations sur vos lignes préférées, inscrivez-vous sur www.tout-envia.com, sur la page d'accueil en haut à droite rubrique Mon compte 

J’ai perdu ma carte d’abonné, que faire ?

Pour désactiver votre carte de transport, nous vous invitons à vous rendre à l'agence Mobilités au 24 boulevard Clemenceau - 13 200 Arles. Vous devrez présenter votre pièce d'identité et  une photo d'identité récente en couleur. Votre carte perdue sera désactivée et un duplicata sera réalisé d'un montant de 15€.

Je reçois des mails ou sms que je ne souhaite plus recevoir, comment faire ?

Vous pouvez nous contacter : 
- par mail tout-envia@transdev.com, 
- à l'agence Mobilités au 24 boulevard Clemenceau - 13 200 Arles, 
- au 04 90 54 86 16, 

En plus de votre demande, merci de nous indiquer votre nom, prénom, adresse mail et numéro de téléphone.